RETOUR
Notre politique de retour est de 30 jours depuis la réception de votre commande en cas de bris ou endommagement du produit. Au-delà de ces 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Nous assumons les frais de retour dans un délai d’un an. Après ce délai, les frais de retour devront être pris en charge par le client.
REMBOURSEMENT
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement. Un délai de quelques jours est à prévoir.
GARANTIE
Les matériaux et mécanismes sont garantis pour une durée de 5 ans suivant la date d’achat. Les défauts de fabrication ou bris lors de la livraison sont garantis pour une durée de 30 jours suivant la date d’achat.
La garantie des produits s’applique aussi sur les tissus et les couleurs à condition que le client ait commandé des échantillons des tissus désirés et que l’écart soit notable. Nous avons pris toutes les mesures possibles afin d’afficher aussi clairement que possible les couleurs et images de nos produits qui apparaissent sur notre boutique, mais il se peut que les couleurs à l’écran diffèrent.
Si le produit qui doit être remplacé n’est plus disponible, nous allons faire parvenir le produit le plus semblable possible.
Pour l’application de la garantie, une preuve d’achat est obligatoire.
CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE
Les dommages engendrés par un nettoyage, l’installation, la chaleur, l’exposition au soleil, l’humidité, les animaux et insectes ne sont pas couverts par la garantie.
LIVRAISON
Le délai de livraison est de 10 jours ouvrables. Cela peut varier en fonction de l’endroit où vous vivez. Il est possible de nous donner vos préférences d’emplacement du colis. Cela doit être mentionné avant le départ du colis.
ERREUR DANS VOTRE COMMANDE
Pour réduire le risque d’erreur, il est important de bien prendre les mesures de vos fenêtres. Puisque nos stores sont faits sur mesure, il n’est pas possible de reprendre le store lorsqu’il y a une erreur de mesure. Nous sommes toujours à votre disposition si vous avez des questions sur la procédure.
NOMS DES PRODUITS
Nous avons personnalisé les noms des tissus pour notre compagnie ÉconoStore. Par contre, lors de la livraison des stores, ce sera les noms du fournisseur qui apparaîtront sur l’emballage. Ceci n’est pas une erreur. Si vous voulez vous assurer que les stores reçus sont bien les stores commandés, vous pouvez nous rejoindre par courriel à info@econo-store.ca.